¿Cómo podemos ayudar?

Políticas y preguntas frecuentes

Devoluciones y envío

Devoluciones / Cambios

¡Contáctenos si no está satisfecho con su pedido! Los artículos destinados a ser devueltos deben tener matasellos y devolverse a MJV dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega (como se indica en la actualización final de seguimiento de "entregado" de USPS) para calificar para una devolución y un reembolso. Los paquetes devueltos deben estar asegurados por el importe total del pedido y se debe incluir información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables, el comprador es responsable de pagar el envío de devolución. Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones; Todas las piezas serán inspeccionadas por nuestro equipo a su llegada. No se otorgarán reembolsos por devoluciones realizadas fuera de nuestro período de devolución, no se otorgarán excepciones.

Cualquier impuesto, arancel de importación o tarifa acumulada en pedidos internacionales no está sujeto a reembolso por parte de MJV. Es responsabilidad del comprador solicitar el reembolso a las facultades correspondientes.

Las devoluciones están sujetas a la política de devoluciones de la plataforma o canal de ventas donde se compró originalmente el artículo.

No se pueden realizar cancelaciones de pedidos una vez realizado el pedido. No podemos emitir reembolsos porque se pasó por alto parte del listado/descripción. Tómese el tiempo para ver todas las fotos y leer la descripción completa del artículo antes de comprarlo. Si tiene alguna pregunta sobre una pieza o desea fotos adicionales, comuníquese con nuestro equipo. ¡Nos encantaría tener la oportunidad de responder cualquier pregunta y ayudarlo a encontrar su pieza especial! Cualquier excepción a esta política resultará en una tarifa de reposición del 10% del monto total del pedido realizado.

Maejean Vintage se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier venta por cualquier motivo.

Maejean Vintage se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición por devoluciones o cambios excesivos, o en los casos en que nuestra Política de devoluciones no se utilice de buena fe.

Cualquier descuento o código de cupón debe aplicarse al finalizar la compra. No se otorgarán descuentos retroactivos ni reembolsos parciales, sin excepciones. Comuníquese si tiene problemas con su código de descuento, ¡nuestro equipo siempre estará feliz de ayudarlo!

Se concederán devoluciones y reembolsos por artículos defectuosos si se notifica a nuestro equipo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Nuestro equipo ha inspeccionado minuciosamente cada artículo, pero en raras circunstancias una pieza tendrá problemas que no podemos predecir antes de salir de nuestro estudio. Los artículos defectuosos serán inspeccionados por nuestro equipo una vez recibidos en el estudio para verificar el estado de la pieza. Los artículos que se consideren dañados por culpa del comprador no califican para reembolso. Tenga en cuenta también que recomendamos que todas las joyas sean revisadas por un joyero acreditado cada seis meses para asegurarse de que estén en buenas condiciones y se puedan usar.

En caso de que se conceda crédito en la tienda, los compradores tendrán 90 días a partir de la fecha concedida para utilizarlo antes del vencimiento. Los artículos comprados con crédito de la tienda pueden ser devueltos a nosotros, y el crédito de la tienda se otorgará con la fecha de vencimiento original otorgada en vigencia.

Los pedidos internacionales a plazos a través de Partial.ly no son elegibles para reembolso o cancelación. Los pagos a plazos que no se puedan completar se cancelarán y no se otorgarán reembolsos.

Cualquier artículo que haya sido grabado, cambiado de tamaño o alterado de otro modo por nuestro joyero o el suyo no es elegible para devolución.

Los pedidos especiales de piezas de Modern Designer no son elegibles para devolución. No se podrán realizar cancelaciones, no se concederán excepciones.

Los servicios de joyería se consideran no reembolsables una vez que se hayan realizado modificaciones en la pieza.

Maejean Vintage no recompra ningún artículo que nos haya comprado.

Tenga en cuenta que vendemos en múltiples plataformas. Hacemos todo lo posible para mantener todos los niveles de existencias actualizados, pero en raras ocasiones puede haber artículos a la venta que no estén disponibles. En estos casos, nos comunicaremos con el cliente lo antes posible y se le emitirá un reembolso completo al método de pago original.

Información de envío

Una vez realizado su pedido, espere entre 1 y 2 días hábiles para que procesemos y enviemos su pedido. Los tiempos estimados de procesamiento y envío pueden demorar más de lo esperado durante los días festivos.

Los pedidos se envían al destinatario y a la dirección de envío proporcionada por el cliente en el momento del pago. En pedidos internacionales o pedidos con direcciones atípicas, nuestro equipo puede solicitar confirmación para garantizar que su pedido se envíe sin complicaciones.

Si ingresó información de envío incorrecta, ¡póngase en contacto con nuestro equipo lo más rápido posible! Podemos modificar su información de envío, pero solo antes del envío. Si su pedido ya se envió con información incorrecta, comuníquese con USPS para redirigir su pedido a la dirección correcta, ya que no podemos ayudarlo una vez que se haya enviado el paquete. Consulte nuestra Política de devoluciones si su paquete ha sido "devuelto al remitente".

Los pedidos que contengan artículos que requieran servicios de joyería, como cambio de tamaño o grabado, no se enviarán hasta que se completen los servicios de joyería. El tiempo requerido para el trabajo del joyero puede variar; consulte la cotización que le proporcionó nuestro equipo cuando realice su consulta.

¡Los artículos comprados a través del sistema de pago a plazos de Partial.ly se enviarán una vez que los artículos se paguen en su totalidad y el sistema de pago a plazos esté completo!

Los pedidos con un valor de $100 USD o más estarán cubiertos por un proveedor de seguro complementario externo adquirido por Maejean Vintage, si es posible.

Los pedidos con un valor de $1000 USD o más deben enviarse con el Servicio de confirmación de firma proporcionado por el transportista para calificar para el seguro de envío proporcionado por Maejean Vintage. Los clientes que opten por no participar en el Servicio de confirmación de firma renuncian a su derecho a recibir un seguro adquirido por Maejean Vintage.

USPS no puede ofrecer confirmación de firma en APO, DPO, FPO, FAS y otras direcciones militares o diplomáticas. Maajean Vintage no puede asegurar pedidos por valor de más de $1000 a estas direcciones.

Meajean Vintage se complace en enviar su pedido con el Servicio de confirmación de firma gratuito previa solicitud. ¡Póngase en contacto con nuestro equipo antes de realizar su pedido o déjenos una nota al finalizar la compra!

El seguro complementario adquirido por MJV solo se puede utilizar una vez que se hayan completado los reclamos correspondientes a través de nuestro proveedor, USPS.

Maejean Vintage no es responsable de artículos dañados, perdidos, faltantes o robados y no garantiza que las reclamaciones de seguro posteriores para dichos artículos serán aprobadas por el proveedor de seguros. Maejean Vintage no es responsable del reembolso al cliente en caso de que se deniegue un reclamo de seguro. Los pedidos online se envían por cuenta y riesgo del cliente.

Maejean Vintage no puede proporcionar un seguro para cubrir pérdidas, daños o gastos causados ​​por lo siguiente: guerra, guerra civil, revolución, rebelión, insurrección o conflicto civil que surja de cualquier acto hostil por o contra una potencia beligerante; capturar incautación, arresto, restricción o detención, y las consecuencias o cualquier intento de; minas abandonadas, torpedos, bombas o cualquier otra arma de guerra abandonada.

Pedidos Nacionales

El cliente debe completar lo siguiente y proporcionar evidencia de ello para calificar para la cobertura de seguro suplementaria proporcionada por Maejean Vintage. No hacerlo puede resultar en la denegación de reclamaciones de seguro. El cliente debe enviar una solicitud de búsqueda de correo perdido a USPS para cualquier paquete que no haya llegado al destino del destinatario. Obtenga más información sobre cómo enviar una solicitud de búsqueda de correo perdido aquí: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm . El cliente debe presentar un reclamo de indemnización ante USPS en caso de artículos perdidos, dañados o faltantes. Obtenga más información sobre los reclamos de indemnización nacional aquí: https://www.usps.com/help/claims.htm .

Pedidos Internacionales

El cliente debe completar lo siguiente y proporcionar evidencia de ello para calificar para la cobertura de seguro suplementaria proporcionada por Maejean Vintage. No hacerlo puede resultar en la denegación de reclamaciones de seguro. El cliente debe enviar una consulta internacional por artículos dañados, perdidos o faltantes. Obtenga más información sobre reclamos internacionales aquí: https://www.usps.com/help/international-claims.htm .

Pedidos enviados a Afganistán, Angola, Bolivia, Brasil, Birmania, Congo, Cuba, Irán, Irak, Costa de Marfil (Costa de Marfil), Liberia, Nigeria, Corea del Norte, Paraguay, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Siria y Venezuela. no pueden estar asegurados por Maejean Vintage.

Cualquier ubicación que viole cualquier sanción económica o comercial de los EE. UU., incluidos los países restringidos de la OFAC, no estará cubierta por el seguro adquirido por Maejean Vintage.

La cobertura de seguro para envíos a Rusia y otros países de la Comunidad de Estados Independientes (incluye Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Georgia, Kazajstán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Federación de Rusia, Tayikistán, Turkmenistán, Ucrania y Uzbekistán) cesa al aterrizar la aeronave en el aeropuerto de destino o al momento de la descarga del buque extranjero en el puerto de descarga de destino. Maejean Vintage no puede garantizar que se proporcione seguro a estos países.

Condiciones de venta

Los descuentos, promociones o códigos de cupón no se pueden combinar. Nuestro sitio web aplicará el mayor descuento promocional a su pedido.

Si tiene problemas para aplicar su código de descuento o no ve su descuento aplicado, comuníquese con nuestro equipo antes de realizar su pedido. No podemos emitir reembolsos parciales debido a errores de pago.

No podemos aplicar descuentos o rebajas a los pedidos una vez concluido el período promocional.

Los artículos comprados durante rebajas o promociones son elegibles para devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Maejean Vintage ocasionalmente realizará promociones en todo el sitio. Hacemos todo lo posible para ofrecer cambios de tamaño de anillos y otros servicios de joyería a los precios más asequibles posibles para que las joyas antiguas sean más accesibles para nuestros clientes. Por esta razón, no realizamos promociones en servicios de joyería; queremos que estos servicios sigan siendo lo más accesibles posible, ¡todo el tiempo!

Envío internacional

¡Enviamos internacionalmente a la mayoría de los países! No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el envío internacional. Si es un cliente internacional y no puede realizar su pedido, es probable que no podamos realizar el envío a su dirección de entrega.

Pedimos a todos los clientes internacionales que sean lo más minuciosos y precisos posible al ingresar su dirección de envío para ayudar a acelerar el proceso de envío y entrega.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo de Maejean Vintage no son reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo. Las tarjetas de regalo no son elegibles para descuentos o promociones.

Todas las tarjetas de regalo caducan al año de la fecha de compra.

Términos de venta de historias de Instagram

Para reclamar un artículo, se deben proporcionar el nombre y apellido, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del cliente a través de mensajes directos de Instagram. Háganos saber también si prefiere comprar directamente o con reserva en este momento. Cualquier otra pregunta o consulta no calificará para reclamar un artículo. Si más de un cliente está interesado en una pieza, la pieza se entregará al cliente que primero proporcione a MJV los datos de contacto necesarios para la facturación.

Los códigos de descuento no se pueden utilizar en artículos en oferta de IG Story.

Maejean Vintage se reserva el derecho de rechazar la venta por cualquier motivo.

Comprado directamente

Nuestro equipo le enviará una factura una vez que el artículo haya sido reclamado. Las facturas deben pagarse dentro de una hora desde el momento del envío, o se perderá el artículo reclamado.

Las devoluciones de artículos comprados directamente a través de Instagram Story Sales solo son elegibles para crédito de la tienda.

Cualquier artículo cuyo tamaño haya sido cambiado de tamaño o modificado de otro modo está sujeto a nuestra Política de devoluciones.

Comprado a través de pago parcial.ly

Nuestro equipo le enviará una factura una vez que el artículo haya sido reclamado. Los pagos iniciales, de al menos $50 como mínimo, deben realizarse dentro de una hora a partir del momento del envío, o se perderá el artículo reclamado.

Al comprar mediante pago a plazos, el cliente reconoce que está obligado a completar el pago en su totalidad o antes de la conclusión del período de pago a plazos de 90 días.

El cliente reconoce que la(s) tarjeta(s) de crédito o método(s) de pago utilizados para realizar compras a plazos estarán activos, serán válidos y tendrán fondos suficientes disponibles durante todo el plazo del período de recuperación.

Servicios de joyería

Cambio de tamaño del anillo

¡La mayoría de los anillos se pueden cambiar de tamaño! La capacidad de cambio de tamaño y el costo variarán según el anillo y el tamaño deseado.

¡Póngase en contacto con nuestro equipo si está interesado en cambiar el tamaño de una pieza! Los anillos que requieren cambio de tamaño deben ser aprobados por nuestro equipo antes de la compra. ¡Nuestro equipo le proporcionará una cotización y un plazo estimado para que el trabajo de joyería se pueda completar lo más rápido posible!

Tenga en cuenta: Los servicios de joyería pueden tomar tiempo adicional durante los días festivos y temporadas altas, y no se pueden acelerar.

Grabado

Nos complace ofrecer servicios de grabado en anillos de sello seleccionados. Los anillos de sello que son elegibles para el grabado láser de nuestro joyero tendrán una opción de personalización en el listado. Si un artículo no tiene la opción dentro del listado, lamentablemente la pieza no es elegible para ser grabada. No podemos grabar elementos que no se indiquen de otra manera.

Tenga en cuenta: Los servicios de joyería pueden tomar tiempo adicional durante los días festivos y temporadas altas, y no se pueden acelerar.

Otros trabajos de joyería

No podemos ofrecer trabajo de joyería al cliente en este momento. ¡Esperamos poder ofrecer esto a nuestros clientes en algún momento en el futuro!

No podemos alterar piezas más allá de cambiar el tamaño y grabar (por ejemplo, quitar/cambiar piedras).

Preguntas frecuentes

¿Cómo limpio mis joyas?

Aunque las joyas vintage y antiguas ya han resistido el paso del tiempo, merecen un cuidado especial. Recomendamos quitarse las joyas antes de lavarse las manos, realizar actividades vigorosas y antes de dormir. Tenga en cuenta que algunas piedras preciosas, como los ópalos y las perlas, son particularmente frágiles y requieren cuidado y precaución adicionales. Tenga en cuenta su ocupación/estilo de vida para decidir qué tipo de joyería es mejor para usted. Si desea ayuda para seleccionar una pieza duradera para sus necesidades particulares, envíenos un mensaje. Respaldamos nuestras joyas al 100% y garantizamos que serán exactamente como se indica en el listado. Después de enviar la pieza, es responsabilidad del comprador garantizar el cuidado, mantenimiento y posibles reparaciones adecuados. Recomendamos que las joyas que se usan con frecuencia sean inspeccionadas por un joyero de confianza cada seis meses. Esta es una buena medida preventiva para confirmar que todas las puntas estén intactas y las piedras preciosas estén seguras.

¿Cómo determino el tamaño de mi anillo?

La forma más precisa de determinar el tamaño de su anillo es pedirle el tamaño en una joyería o joyero cercano. ¡Cualquier tienda o joyero de buena reputación debería poder hacer esto gratis! Existen muchos métodos caseros para determinar su talla. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que mida el tamaño de su anillo de forma profesional siempre que sea posible.

¿Ofrecen pago a plazos?

¡Estamos felices de ofrecer Shop Pay para pagos a plazos! Para comprar a plazos, seleccione Shop Pay como método de pago. ¡Envíenos un mensaje si necesita ayuda o tiene alguna pregunta sobre los apartados!

¿Tus artículos son antiguos o nuevos?

Maejean Vintage ofrece artículos antiguos, vintage y inmobiliarios genuinos: no reproducciones. Nuestros artículos son usados ​​y bellamente envejecidos. Espere signos de desgaste consistentes con la edad y un carácter único. Cualquier cualidad que afecte la portabilidad de la pieza ha sido abordada o reparada por nuestro equipo y/o joyero. Describimos y fotografiamos todas las imperfecciones lo mejor que podemos. A menos que se indique lo contrario en el listado como pieza de diseñador moderno, ¡todas las piezas son genuinamente antiguas y antiguas con historias únicas!


Todas nuestras piezas de Modern Designer son artículos nuevos y contemporáneos que han sido seleccionados por Maejean Vintage y hechos a mano por diseñadores.

¿Cómo saber si un artículo es vintage/antiguo?

Podemos fechar e identificar piezas en función de cualquier combinación de su diseño, estilo, métodos de fundición, materiales utilizados, cortes de piedra, marcas del fabricante, sellos y su procedencia/fuentes de donde fueron adquiridas. Llevamos más de 11 años en la industria de la joyería antigua y respaldamos nuestras piezas al 100%. Nuestras copropietarias Laura Mae y Amanda Jean son gemólogas graduadas.

Mi pieza no tiene punzones ni sellos de pureza. ¿Cómo sé que es genuino?

Los sellos y contrastes de oro (o la falta de ellos) no indican explícitamente la pureza del metal. Especialmente en el caso de piezas antiguas y antiguas, es muy común que los sellos y otras marcas se pierdan debido a la edad.

Nuestro equipo prueba profesionalmente la pureza del oro de cada artículo. Nuestros gemólogos utilizan equipos profesionales para probar el oro (AuRACLE Modelo AGT-1 Electronic Gold Tester de GemOro). Nuestro equipo prueba profesionalmente cada artículo de nuestra tienda para verificar la pureza del oro.

Respaldamos nuestra experiencia y educación como profesionales de la industria y garantizamos que nuestras piezas son como se indican en los listados.

¿Puedo reservar un artículo?

No podemos reservar artículos ni retenerlos para comprarlos hasta una fecha posterior. ¡Las piezas antiguas y antiguas se venden por orden de llegada! Nos complace ofrecer pagos a plazos a los clientes como otra opción de pago.

Las piezas Heirloom modernas se fabrican por encargo y no se pueden reservar.

¿En qué moneda están sus precios?

Todos nuestros precios están listados en USD.

Me uní al Text Club, ¿por qué no puedo usar mi código de descuento?

Los números de teléfono fijo no pueden recibir mensajes SMS y los usuarios deben suscribirse utilizando un número de teléfono móvil válido.

Para utilizar su código promocional, los usuarios deben comprar a través del enlace proporcionado enviado en su texto de bienvenida.

Al registrarse por mensaje de texto, acepta recibir mensajes de marketing automáticos recurrentes y recordatorios de carrito de compras en el número de teléfono proporcionado. El consentimiento no es una condición de compra. Responda STOP para cancelar la suscripción. AYUDA para obtener ayuda. La frecuencia de los mensajes varía. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. Ver política de privacidad y condiciones de servicio

Misceláneas

Joyería para bebés/niños

Los artículos declarados como joyas para niños/bebés sólo deben ser usados ​​por niños pequeños bajo la estrecha supervisión de un adulto. Los artículos pequeños pueden representar un peligro de asfixia para los niños. Los anillos de bebé a menudo se usaban para eventos especiales como bautizos o sesiones de fotos, y se quitaban inmediatamente después.

Presentación

Los listados incluyen una caja de regalo con el logotipo de MJV de cortesía, como se muestra en las últimas fotos de los listados. Todas las demás cajas que se muestran en la imagen son solo para exhibición. Los listados incluyen el único artículo representado y descrito. Algunas fotos pueden mostrar piezas junto a joyas adicionales para comparar y referencia de tamaño, que no están incluidas, pero pueden estar disponibles para la venta por separado.

Descargos de responsabilidad del listado

Muchas piedras preciosas del mercado están tratadas o mejoradas de alguna manera. Se estima que hasta el 80% de las gemas han tenido tratamiento. Los tratamientos con gemas se han realizado durante siglos, incluido el tratamiento térmico, que es uno de los más comunes. Se considera tratamiento de piedras preciosas cualquier proceso realizado por el hombre más allá del corte y pulido de una gema que puede mejorar su apariencia y durabilidad. Suponga que las piedras preciosas potencialmente han sido tratadas a menos que el listado indique específicamente lo contrario. ¡Siempre revelamos toda la información según nuestro leal saber y entender!

Los pesos de las piedras preciosas se miden con piedras en monturas, utilizando calibres de tamaño y medidas en MM, a menos que se indique lo contrario. Para que el peso de las piedras preciosas sea 100% exacto, se debe retirar la piedra preciosa del engaste y pesarla en una báscula. Tenga en cuenta que nuestras medidas son aproximadas.

A menos que se indique específicamente en la lista, se supone que todas las perlas son cultivadas. Para poder separar las perlas naturales de las cultivadas, es necesario enviarlas a un laboratorio. Según el GIA, "la microrradiografía es la única forma definitiva y no destructiva de ver la estructura interna de las perlas".

Todas nuestras joyas se toman con luz equivalente a la luz del día. Tenga en cuenta que la apariencia de los colores puede variar según la configuración de su monitor y pantalla. Siempre intentamos fotografiar y describir los colores lo mejor que podemos.